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Política de Devoluciones

1.OBJETIVO

A fin de mantener los más altos estándares de calidad y servicio, así como garantizar la seguridad y eficacia de los productos que comercializamos, no serán aplicables las devoluciones una vez que estos se hayan dispensado y entregado al cliente. Toda solicitud por parte del cliente deberá cumplir con lo establecido en la POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN y será evaluada como excepción.

Cuando la solicitud obedezca a algún defecto de fabricación, SEPROTEL realizará el reporte al laboratorio fabricante quien después de realizar un dictamen técnico definirá si el producto es reemplazado y el mecanismo mediante el cual se hará entrega al cliente de la pieza sustituta. Para solicitar la devolución de algún producto.

2.ALCANCE

Esta política será de aplicación interna para SEPROTEL o cualquiera de sus empresas subsidiarias, así como para las empresas terceras que en algún momento pudieran auxiliar a SEPROTEL en sus procesos logísticos. El alcance será de aplicación para toda la república mexicana, en donde SEPROTEL tenga presencia y/o actividades comerciales.

                                                   

3. LINEAMIENTOS.

  • Devoluciones

 Toda devolución deberá ser llevada a cabo en el momento de la entrega del producto por parte del repartidor de SEPROTEL y antes de la firma de conformidad por parte del cliente y/o consumidor, por lo que el cliente y/o consumidor deberá de revisar sus productos previos a su firma de recibido. Esta devolución solo procederá en caso de que el producto despachado no corresponda con el solicitado por el cliente y/o consumidor, o que al momento de la revisión este tenga algún defecto en su empaque primario y/o secundario que comprometa su estabilidad y/o que la fecha de caducidad sea menor a 6 meses y que el paciente solicite el cambio por uno de mayor vigencia.

Para cualquier otro caso que salga de lo descrito anteriormente, deberá ser tratado como excepción, siempre y cuando cumpla con los siguientes puntos:

1.Solicitar la devolución en un plazo no mayor a 3 días naturales.

  1. Presentar el ticket original de compra legible, sin tachaduras ni enmendaduras.
  2. Presentar el producto a devolver el cual deberá cumplir con los siguientes puntos:
  3. a) Completo y en buen estado.
  4. b) Sin evidencia de cualquier alteración.
  5. c) Sellos de seguridad completos y sin evidencia de haber sido violados.
  6. d) En caso de que el producto no cuente con sello de seguridad los envases primarios y secundarios deberán estar completos y en perfecto estado.
  7. e) Todas las leyendas del empaque deben de ser legibles, incluyendo mas no limitándose al lote y caducidad.
  8. Entregar copia de identificación oficial.
  9. Una vez realizado el dictamen se notificará al cliente y/o consumidor vía telefónica el resultado de la solicitud
  10. SEPROTEL procederá a cancelar toda factura de productos que hayan sido autorizados para devolución.
  11. SEPROTEL no está obligado realizar cambios y/o devoluciones de productos y se reserva el derecho inclusive si se cumplen los puntos anteriormente mencionados.

Adicionalmente, los productos que hayan sido adquiridos con cupones de descuento no serán susceptibles de devoluciones y/o cancelaciones.

4.LINEAMIENTOS FINANCIEROS.

En todas las transacciones (pedidos y órdenes de compra) pagadas por cualquier método de pago (efectivo, transferencia bancaria, cupones de descuento, etc.) SEPROTEL se reserva el derecho a cualquier tipo de devolución.